Prima di tutto: i dati
Regola per ogni capitolo che segue: se sul computer ci sono file che non hai altrove, ogni riparazione automatica è un rischio. Di solito non tocca i documenti, ma un disco in difficoltà può peggiorare a ogni riavvio. Se i dati contano, prima si copiano da un ambiente esterno, poi si ripara. Se non sai come, è il momento di chiamare, non dopo.
Schermata nera
Nera subito, senza logo
Prima di pensare a Windows: monitor acceso e sull’ingresso giusto, un altro cavo video, nei portatili un monitor esterno. Se le ventole girano ma non compare nemmeno il logo del produttore, il problema è hardware (memoria, scheda video, alimentazione), non il sistema.
Nera dopo il logo, magari con il cursore
Windows parte ma non disegna il desktop: spesso è il driver video dopo un aggiornamento. Aspetta qualche minuto, poi Ctrl+Alt+Canc: se compare la schermata con le opzioni, apri Gestione attività e da File, Esegui nuova attività scrivi explorer.exe. Se funziona, il problema è software e si risolve in avvio sicuro disinstallando l’ultimo driver o aggiornamento.
Schermata blu
La schermata blu mostra un codice, come CRITICAL_PROCESS_DIED o INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE: fotografalo, è il dato più utile che hai. Se compare una volta e il PC riparte, guarda cosa hai installato di recente. Se compare a ogni avvio, i codici che parlano di "boot device" o "file system" puntano al disco, quelli che citano un file .sys a un driver. In entrambi i casi la strada è l’ambiente di ripristino, più sotto.
Riavvii continui e logo che gira per sempre
- Il cerchio gira da più di venti minuti. Se il disco lampeggia può essere un aggiornamento al lavoro: dai tempo. Se è tutto fermo, spegni tenendo premuto il pulsante.
- Si riavvia da solo prima del desktop. Dopo tre avvii interrotti Windows entra da solo nel ripristino automatico; se non lo fa, forzalo spegnendo con il pulsante quando appare il logo, tre volte.
- Non insistere oltre due o tre tentativi: se il disco è il problema, ogni ciclo lo consuma.
L’ambiente di ripristino: cosa provare e in che ordine
Dalla schermata "Scegli un’opzione" vai in Risoluzione dei problemi, Opzioni avanzate. L’ordine che seguo io:
- Ripristino all’avvio. Innocuo, risolve i casi semplici. Se dice che non ha potuto riparare, non ripeterlo.
- Disinstalla aggiornamenti. Se il problema è iniziato dopo un aggiornamento, togli l’ultimo: è il rimedio più efficace della lista.
- Impostazioni di avvio, poi Modalità provvisoria. Se in provvisoria funziona, il colpevole è un driver o un programma: disinstalla l’ultima cosa installata e riavvia.
- Ripristino configurazione di sistema. Riporta Windows a un punto precedente senza toccare i documenti, se i punti di ripristino erano attivi.
- Prompt dei comandi, per chi sa cosa fa: controllo del disco, riparazione dell’avvio, copia dei file su chiavetta. Se non conosci i comandi, fermati qui.
Reimposta il PC è l’ultima opzione: anche con "mantieni i miei file" perdi i programmi, e su un disco guasto può fallire a metà.
Aggiornamento fallito
Il sintomo tipico è "Annullamento delle modifiche" che dura ore o si ripete a ogni avvio. Lascia che finisca almeno una volta; se il ciclo si ripete, entra nell’ambiente di ripristino e disinstalla l’aggiornamento. Poi libera spazio sul disco, la causa più frequente, e riprova. Se lo stesso aggiornamento fallisce tre volte, il problema è più profondo: file di sistema danneggiati o settori difettosi.
Se è il disco
Rumori, lentezza estrema, errori casuali nei giorni precedenti, ripristino che fallisce sempre allo stesso punto: il disco sta cedendo. Smetti di riparare: i dati vanno copiati da fuori, da un altro computer o avviando da una chiavetta, e il disco va sostituito, meglio con un SSD. Ho scritto una guida a parte su cosa fare e non fare con un disco che dà problemi.
Quando chiamare
File che non hai altrove, ripristino automatico che fallisce, sempre lo stesso codice blu, disco che fa rumore: fermati e scrivimi. Vengo a domicilio a Roma Nord, salvo prima i dati e poi rimetto in piedi Windows, o lo reinstallo se serve davvero.
Oppure chiama direttamente: 380 187 9910
Domande frequenti
Reimpostare il PC cancella i miei documenti?
Con l’opzione «mantieni i miei file» i documenti restano, ma i programmi vanno reinstallati e le impostazioni si perdono. Con «rimuovi tutto» si cancella tutto. In entrambi i casi, se il disco è danneggiato l’operazione può interrompersi a metà: per questo prima si salvano i dati da fuori, poi si reimposta.
La schermata blu compare solo ogni tanto: devo preoccuparmi?
Fotografa il codice e guarda cosa è cambiato di recente. Una schermata blu occasionale con lo stesso codice è quasi sempre un driver; se i codici cambiano ogni volta, sospetto la memoria RAM o l’alimentazione, e conviene una diagnosi con gli strumenti giusti.
Posso avviare il computer da una chiavetta per salvare i file?
Sì, ed è il modo più sicuro per copiare i dati quando Windows non parte: si avvia da una chiavetta con un sistema indipendente, si vede il disco come un archivio e si copia tutto su un disco esterno. Serve preparare la chiavetta da un altro computer; se non ne hai uno, la porto io.